FAQ

Ihr Kauf

Wie kann ich ein Produkt bestellen?

Bitte mache die Bestellung über unseren Webshop. Unsere Produkte sind dort verfügbar. Außerdem gibt es unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten.Unsere Produkte sind ebenfalls im Angebot auf Amazon.

Wie bekomme ich eine Rechnung von meiner Bestellung?

Bitte sende eine E-Mail mit der Bitte um eine Rechnung an support@red-squirrels.com Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) eine Antwort senden.

Wie kann ich meine Bestellung rückgängig machen?

Leider ist das online noch nicht möglich. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice (support@red-squirrels.com). Wir werden Deine Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Alle Bestellungen werden täglich um 14.30 Uhr verschickt. Wenn Dein Paket bereits versendet wurde, können wir Deine Bestellung nur bearbeiten, wenn wir Dein Paket zurückerhalten haben.

 

Fragen zum Versand

Liefertermin

Bestellungen dauern ca. 3 – 4 Werktage.

Wie werden die Nüssen verschickt?

Dein Paket wird mit Sendungsverfolgung versendet, Für die Lieferung musst Du zu Hause sein, der Kurier wird eine Nachricht in Deinem Briefkasten hinterlassen, wenn Du nicht zu Hause bist. Dann gibt es 2 Möglichkeiten:

  1. Der Kurier wird einen Tag später wiederkommen;
  2. Oder Du kannst Dein Paket an einem bestimmten Abholort abholen.

 

Zahlungsmethoden

Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Nein, aber  alle bekannten Online-Zahlungsformulare sind verfügbar.

Welche Kreditkarten akzeptiert Red Squirrels?

Bezahlen kannst Du mit:
• Mastercard
• Visa
• Amex

Wie funktioniert das Direktbanking?

Wenn Du dich für die Option des Directbankings entscheidst, ähnelt dies dem Internetbanking. Du wirst dann zur Zahlung an Deine Bank weitergeleitet. Dies geschieht durch einen Interim Service Provider.
Manchmal werden nicht alle Banken akzeptiert. Wir versuchen, so viel wie möglich zu arrangieren, aber es hängt letztendlich von den Interim-Dienstleistern ab. Wenn Deine Bank nicht aufgeführt ist, wende Dich sich bitte an support@red-squirrels.com.

Haltbarkeit

Die Haltbarkeit der Nüssen in geschlossener Verpackung beträgt bei Lagerung zwischen 15 – 25 ° C mindestens 3 Monate.
Ein Mal geöffnet sind die Nüsse 2 Wochen haltbar.

 

Probleme mit dem Versand

Ich habe zu wenige Produkte erhalten

Manchmal wird ein Fehler gemacht. Aufgrund interner Kontrollen geschieht dies nicht oft. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir dies umgehend lösen können. Die E-Mail-Adresse lautet support@red-squirrels.com.

Ich habe vor einer Woche bestellt und habe meine Bestellung noch nicht erhalten

Wenn Du nach 7 Werktagen nichts erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@red-squirrels.com. Wir werden das Distributionszentrum kontaktieren um zu herauszufinden, was mit Diener Sendung geschehen ist, ob sie zum Beispiel an eine falsche Adresse geschickt wurde.

Ich habe den nicht Tracking-Code der Sendung erhalten

Richtig, denn wir versenden mit der  Standardpost.

 

Probleme mit der Zahlung

Rückerstattung

Kontaktiere unseren Kundenservice (support@red-squirrels.com). Dieser wird sich um die Rückerstattung kümmern.

Meine Kreditkartenzahlung wurde nicht akzeptiert

Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, abhängig von der Politik und den Bedingungen des Kreditkartenunternehmens.
In diesem Fall erhalten wir eine Benachrichtigung und die Bestellung wird storniert. Dein Konto wird nicht belastet. Wenn die Bestellung nach einiger Zeit immer noch nicht bezahlt wird, wird sie von uns entfernt, es sei denn, der Kunde hat uns kontaktiert.
Wenn Du das Gefühl hast, dass bei Deiner Bestellung etwas schief gelaufen ist, kontaktiere uns bitte. Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter.