FAQ

Fragen zu unseren Produkten

Welche Haltbarkeit haben die gekauften Produkte?

Die Haltbarkeit der Nüsse in geschlossener Verpackung beträgt bei Lagerung zwischen 15 –25 ° C 3
Monate. Einmal geöffnet sind die Nüsse 2 Wochen haltbar.

Wie sollte ich die Nüsse am besten lagern?

Wir empfehlen die Nüsse immer trocken, dunkel, luftdicht und kühl zu lagern.

Woher stammen die Produkte?

Die Nüsse stammen aus unterschiedlichen Herkunftsländern. Das liegt daran, dass wir die Nüsse aus
verschiedenen Herkunftsländern testen und die jeweils die Produkte mit der höchsten Qualität
wählen. Woher das einzelne Produkt stammt, kannst Du auf der jeweiligen Produktseite nachlesen.

Sind alle Produkte für Veganer geeignet?

Alle unsere Produkte sind frei von tierischen Zutaten.

Wo kann ich die Nährwerte der Produkte nachlesen?

Du findest alle Angaben zu den Nährwerten eines Produktes auf der jeweiligen Produktseite.

Enthalten die Produkte Salz oder Zucker?

Viele unserer Nüsse und Mischungen sind frei von Zucker und Salz. Einige unserer Nüsse kannst du
auch gesalzen bestellen. Produkte wie unsere gebrannten Mandeln und schokoladehaltigen Produkte
enthalten auch Zucker. Näheres findest Du bei den Nährwertangaben auf der jeweiligen
Produktseite.

Fragen zur Bestellung

Wie kann ich Produkte von Red Squirrels bestellen?

Bestelle ganz einfach über unseren Webshop. Hier sind unsere Produkte stets verfügbar und Du hast
außerdem unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten.

Wie bekomme ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Sobald Deine Bestellung verschickt wird, senden wir Dir eine E-Mail mit der Rechnung.

Wie kann ich meine Bestellung rückgängig machen?

Leider ist es noch nicht möglich Deine Bestellung online rückgängig zu machen. Bitte kontaktiere
unseren Kundenservice (support@red-squirrels.com). Wir werden Deine Anfrage so schnell wie
möglich bearbeiten. Alle Bestellungen werden täglich um 14.30 Uhr verschickt. Wenn Dein Paket
bereits versendet wurde, können wir Deine Bestellung nur bearbeiten, wenn wir Dein Paket
zurückerhalten haben.

Kann ich bestellen, ohne mich zu registrieren?

Um eine Bestellung aufzugeben, musst Du Dich nicht mit einem Kundenkonto registrieren. Wir
benötigen jedoch Deine Adressdaten. Mit einem Kundenkonto sparst Du Dir jedoch die Eingabe der
Daten bei einer erneuten Bestellung.

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Du kannst Dein Passwort erneuern, wenn Deine E-Mailadresse für den Login korrekt ist.

Was tun, wenn meine E-Mail-Adresse nicht akzeptiert wird?

Wenn Deine E-Mailadresse für den Login nicht akzeptiert wird, dann musst Du Dir einen neuen
Account anlegen.

Kann ich auch per E-Mail bestellen?

Business-Bestellungen nehmen wir auch gerne per E-Mail an. Wenn Du unsere Produkte im privaten
Rahmen bestellst, dann nutze bitte unseren Onlineshop.

Ich habe mehrere Bestellungen. Können diese Bestellung zusammengelegt werden?

Damit wir Deine Bestellungen zusammenlegen können, schreibe uns eine kurze E-Mail
(support@red-squirrels.com). Deine Bestellungen werden zwar einzeln verarbeitet, aber dann
können wir sie zusammen in einem Paket versenden. Die dadurch eingesparten Versandkosten
werden Dir selbstverständlich zurückerstattet.

Fragen zum Versand

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Es dauert ca. 3 – 4 Werktage bis Deine Bestellung geliefert wird.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für unser Liefergebiet Deutschland betragen – bis zu einem Bestellwert von 35,00 Euro – pro Bestellung 6,95 Euro. Ist der Wert Deiner Bestellung
höher, erfolgt die Lieferung innerhalb der Bundesrepublik Deutschland kostenfrei.

Was tun, wenn meine Bestellung nach einer Woche noch nicht angekommen ist?

Wenn Du nach 7 Werktagen nichts erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@redsquirrels.com. Wir werden das Versandzentrum kontaktieren, um herauszufinden, was mit Deiner Sendung geschehen ist, ob sie zum Beispiel an eine falsche Adresse geschickt wurde.

Wie werden die Nüsse verschickt?

Dein Paket wird mit einer Sendungsverfolgungsnummer versendet, für die Lieferung musst Du zu Hause sein, der Kurier wird eine Nachricht in Deinem Briefkasten hinterlassen, wenn Du nicht zu Hause bist. Dann gibt es 2 Möglichkeiten:
1. Der Kurier wird einen Tag später wiederkommen;
2. Oder Du kannst Dein Paket an einer bestimmten Packstation abholen.

Was tun, wenn ich falsche/zu wenige Produkte erhalten habe?

Manchmal passieren Fehler. Aufgrund interner Kontrollen geschieht dies nicht oft. Sollte dennoch etwas an Deiner Lieferung nicht korrekt sein, dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice (support@red-squirrels.com.), damit wir dies umgehend lösen können.

Was tun, wenn mein Paket beschädigt wurde?

Bei der Auswahl unseres Versanddienstleisters achten wir hohe Zuverlässigkeit und einen sorgsamen Umgang mit der Ware. Sollte Dein Paket dennoch beschädigt sein, schreibe uns eine E-Mail an support@red-squirrels.com.

Mit welchem Paketdienst werden die Produkte versendet?

Wir nutzen den Versanddienstleister DPD Deutschland GmbH

Wie erhalte ich einen Tracking-Code?

Wenn Du den Tracking-Code erhalten möchtest, dann Du ihn per E-Mail an support@red-squirrels.com bei uns anfordern.

Ist eine direkte Lieferung an eine Packstation möglich?

Eine direkte Lieferung Deiner bestellten Produkte an eine Packstation ist nicht möglich.

Bis wann muss ich meine Bestellung aufgeben, damit diese noch am selben Tag versendet wird?

Wir versenden die Produkte montags, mittwochs und freitags. Sollen Deine Produkte an einem dieser Tage versendet werden, dann muss Deine Bestellung vor 12 Uhr an dem jeweiligen Versandtag bei uns eingehen.

In welche Länder werden die Produkte geliefert?

Wir liefern die Produkte nach Deutschland, Österreich und in die Niederlande.

Fragen zur Bezahlung

Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Nein, das Bezahlen auf Rechnung ist leider nicht möglich. Aber alle bekannten Online-Zahlungsarten sind in unserem Onlineshop verfügbar.

Welche Kreditkarten werden zur Zahlung akzeptiert?

Bezahlen kannst Du mit Mastercard, Visa und Amex.

Wie funktioniert das Direktbanking?

Die Option des Directbankings ähnelt dem Online-Banking. Wenn Du Dich dafür entscheidest, wirst
Du zur Zahlung an Deine Bank weitergeleitet. Dies geschieht durch einen Interim Service Provider.
Manchmal werden nicht alle Banken akzeptiert. Wir versuchen, so viel wie möglich zu arrangieren,
aber es hängt letztendlich von den Interim-Dienstleistern ab. Wenn Deine Bank nicht aufgeführt ist,
dann melde Dich bitte per E-Mail bei uns (support@red-squirrels.com).

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Kontaktiere dazu bitte unseren Kundenservice (support@red-squirrels.com). Dieser wird sich um die
Rückerstattung kümmern.

Was passiert, wenn meine Kreditkartenzahlung nicht akzeptiert wurde?

Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, abhängig von der Politik und den Bedingungen des
Kreditkartenunternehmens. Wenn Deine Kreditkartenzahlung nicht akzeptiert wurde, dann erhalten
wir eine Benachrichtigung und die Bestellung wird storniert. Dein Konto wird somit nicht belastet.
Wenn Deine Bestellung nach einiger Zeit immer noch nicht bezahlt wurde oder Du dich nicht per EMail bei uns gemeldet hast, wird Deine Bestellung von uns entfernt.
Wenn Du das Gefühl hast, dass bei Deiner Bestellung etwas schiefgelaufen ist, kontaktiere uns bitte
(support@red-squirrels.com). Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter.